敬畏市场 感恩客户

   “敬畏市场、感恩客户！这是江苏昱博自动化设备有限公司在逆势中取得良好市场表现的关键。” 江苏昱博自动化设备有限公司总经理王三祥在回访客户现场对笔者说到。

   按照王三祥的逻辑，对良好销售业绩的支撑源自公司生产出的高品质产品的推动。换言之，公司对市场的敬畏、对客户的“感恩”从生产制造环节就已经开始。

   位于江苏省盐城市国家级经济开发区的江苏昱博自动化设备有限公司，2012年5月8日设立，是专业进行高端智能装备研发生产的国家高新技术企业，属专用设备制造行业，注册资本1260万元。公司占地面积6.66万平方米，建筑面积3.6万平方米，水电设施齐全，设有8幢标准生产车间：一幢总装车间、二幢材料库，一幢钣金车间，三幢精加工车间和一幢成品库。

   公司拥有包括精密导轨磨床、龙门数控铣床、加工中心、数控车床等先进设备和检测设备，机床数控化率70%以上，生产、装配、检测、试验设备齐全，产品一次性合格率达到98.2%，高于行业平均水平8%左右，品控能力在行业内也位居前列。

   一方面，“在保证工作效率的同时着眼产品的全生命周期设计，这样才能制造出全生命周期绩效更好的产品，真正做到以用户的需求为中心。”王三祥道，“比如用户以往认为昱博助力机械手、自动化流水线等系列产品作业效率高、安全可靠性好，但产品的全生命周期费用还有待改进提高的可能。我们就是要在保证产品品质性能的前提下，提升产品的全生命周期管理能力，为客户创造价值和效益，为社会提供优良产品和服务，这就是昱博自动化向顾客传递的理念。”

   另一方面，“服务”一直也是昱博自动化建立与消费者全新共生关系中最为看重的环节。“昱博自动化始终坚持将客户的利益放在第一位，在销售产品的同时，更加致力于为顾客提供全生命周期的产品服务。”王三祥表示。

   据了解，昱博自动化在今年开始实施品牌提升规划，其中一个重要方面就是提高服务质量。自去年以来，在国内市场整体放缓的大背景下，昱博自动化能够保持快速增长，其秘诀除了产品品质过硬等方面的因素外，最重要的是强化服务意识，提升公司服务客户的能力。在王三祥看来，助力机械手产品市场之争说到底是“服务”之争，在产品日趋同质化的时代，谁更能够用“真心、诚意”打动客户，在企业全方位管理中真正做到以客户为核心，谁就能在“淘汰赛”中脱颖而出，赢得主动。

   王三祥同时语重心长地告诉大家：除拥有过硬的专业知识以外，读懂客户的真正需求才是我们赢得市场、赢得客户的“钥匙”。要懂得敬畏市场，与时俱进顺应发展，哪怕我们当下拥有很高的市场占有率；要珍惜每一个客户，及时解决客户的每一个问题，哪怕问题很微小。给客户省心的体验，并不是口号，需要每一位设计师、工程人员、客服人员等同心协力，共同付出。

   敬畏市场，意味着在战略上必须对市场有认真细致的了解，对客户需求有透彻的分析，对风险管理有严格的把控，时刻保持警觉，看不到危机是最大的危险。王三祥深刻意识到“创新是市场化竞争的核心，是公司发展的第一动力”

   因此，公司建立了完善的局域网，拥有先进的CAD、CAE等各类开发设计软件，建立了产品研发平台，公司内部CAD技术应用和覆盖率均达到100％，三维CAD技术应用达到40%，PDM、CAPP技术已开始实施，保证了产品设计质量，形成了公司特有设计开发管理模式。与此同时，公司加大研发投入，激发员工的创新热情，共获得授权zhuanli148件，其中发明zhuanli20件，软件著作权1件，实用新型zhuanli96件，外观zhuanli31件。研发成果的井喷式发展，研发水平的大幅度提升，由此带来了我司产品被市场的广泛认可，先后应用于航空航天、军工、核工业、轨道交通、船舶工业、汽车、机械、建材、家电、电力、新能源、化工、陶瓷、纺织、轻工、科研等各领域的企业，科技成果转化率达到100%，新产品产值占比达到95%以上，创新经济规模提升至95%以上。